よくある質問

宿選びや宿泊をしっかり楽しむために

FAQ

お客様からよくいただく質問をまとめてご紹介いたします。お部屋や温泉、お食事など宿選びの際に気になることをわかりやすく説明しています。

また、用意しているアメニティの種類や貸切露天風呂のご予約方法などについてもご紹介します。

旅先や宿泊先を選ぶ際に参考にしていただけるのはもちろん、ご利用前にお読みいただくことでより一層旅をお楽しみいただくことができます。

お部屋について館内について温泉について

お泊りについてお食事についてその他のご質問

お部屋について

禁煙の部屋はありますか。: 2018年2月1日より全館禁煙とさせていただきました。
これまでも多くのお客様のご要望によりロビー・食事処等のパブリックスペースを禁煙としてまいりましたが、さらなる受動喫煙の防止・健康増進の主旨から全館禁煙といたしました。
なお、仙峡亭2階に喫煙コーナーを設置してございます。
今後も喫煙スペースを増やしていく予定でございますので、愛煙家のお客様には深いご理解とご協力をお願い致します。

お部屋にトイレは付いていますか。: 全てのお部屋に洗浄機能付トイレを設置しております。

客室にお風呂はありますか。: 全てのお部屋にございます。
ただ、温泉ではなく、横谷渓谷の湧き清水を沸かしたものです。

お部屋は、バリアフリー対応ですか。: 完全バリアフリー対応のお部屋のご用意はございません。
車椅子をお使いの場合は、そのまま畳の部屋へ上がっていただいてけっこうです。
貸出用車椅子のご用意がございます。
館内には、バリアフリー用トイレがございます。
大浴場浴槽には手すりがあり、大浴場での介助入浴可能です。
本館・清流荘はエレベーターがなく、階段での昇降となります。支障がある場合はあらかじめご相談くださいませ。

ベッドを利用したいのですがありますか。: 簡易ベッドを最大2台まで、お部屋にお貸出し致します。
簡易ベッドの数に限りがあることと、チェックイン前に簡易ベッドをお部屋に設置させていただくことになりますので、事前にご相談ください。
当日、チェックインの際のお申し出ではご対応できません。
なお、簡易ベッドはスペースをとりますので、多少お部屋が狭くなります。
1部屋当たりのご人数が多い場合は、スペースの都合上、簡易ベッドをご用意できない場合もございます。
あらかじめ、お電話にてご相談ください。

部屋に冷蔵庫はありますか。: 新館・仙峡亭は、全室に冷蔵庫がございます。
飲み物は有料になります。チェックアウト時に精算ください。
本館・清流荘は、保冷庫がございます。飲み物は入っておりません。

タオルや歯ブラシは部屋に用意されていますか。: 歯磨きセット・シャワーキャップ、ひげそり・タオル・バスタオルを人数分ご用意しております。
浴衣については大・中・小を必要人数分ご用意しています。
大きなサイズが必要な場合などは、お気軽にフロントにお申し付けください。

館内について

駐車場はありますか。: 当館の玄関の前が、乗用車約80台分ほどが駐められる駐車場となっています。
駐車場係がおりますので、玄関まで直接お越し下さい。
駐車料金は無料です。
また、電気自動車用にEV充電機が付いた駐車スペースが2台分ございます。
日帰り入浴の方は、第二駐車場をお使いください。

本館と新館の違いは何ですか。: 横谷渓谷の斜面に旅館の建物が建っており、
本館は昭和55年 (1980年) に建築、
新館は平成5年 (1993年) に増築したため、
ちょっと複雑な構造となっております。
玄関は新館の1階に、ロビーと大浴場・露天風呂は新館の2階にございます。
新館2階の奥で本館とつながっておりますが、本館の1階へは階段を13段登ります。
本館は3階建ての館ですが、エレベータがありません。階段での昇降となります。
本館は、9畳和室+9畳和室、もしくは2ベッドの洋+9畳和室のお部屋で、全室が渓流側です。
新館は、10畳和室、15畳和室、18畳和室となっております。
10畳和室が山側、15畳と18畳は渓流側のお部屋です。

宴会場は何人まで利用できますか。: 新館1階に最大350名様まで収容できる宴会場「八ヶ岳」、
新館2階に250名様まで収容できる宴会場「葵」、
180名様まで収容できるコンベンションホール「花小箱」がございます。
それぞれの宴会場は分割可能ですので、人数にお合わせした広さに対応可能でございます。
和膳だけでなく、畳の上に椅子・テーブルを使った高座でのご会食も承ります。

飲み物・タバコの自動販売機はありますか。: ジュース・缶コーヒー・清涼飲料水・ビール等の自動販売機は1階・2階に自動販売機がございます。
日本酒・焼酎等は2階の売店でお土産用として取り扱っております。
タバコの自動販売機は館内にございませんが、フロントで扱っております。フロントでお申し付けください。

インターネットは使えますか。: 全館無料にてWi-Fiによるインターネット接続サービスがご利用いただけます。
(パソコン、スマホ等はご自身でご用意下さいませ。)
【ご利用に際しての注意点】
Wi-Fi接続のパスワードはチェックイン時にお尋ね下さい。
全室ご利用になれますが、通信環境により電波環境が変わる場合がございます。
ビジネスユース等でご使用の場合は、予備にモバイルルーター等のご持参をおすすめします。
セキュリティ等の諸問題は、お客様のご自身の判断でご使用をお願い致します。

温泉について

お風呂はどんな感じですか。: 当館には、露天風呂が3つ、内湯大浴場が2つ、貸切露天風呂が2つ、ございます。
露天風呂へは、内湯大浴場から出る構造になっており、
内湯+2つの露天風呂、内湯+1つの露天風呂となっております。
男女入れ替えがあるため、いわゆる金泉 (巨石露天風呂) をご利用になられる場合は、
男性はチェックイン～ 20:30の間に、
女性は21:00 ～ 24:00までと翌朝5:00 ～ 9:00までにご利用いただけます。
当館の源泉は18度という冷泉のため加温しております。(加水等はしておりません。)
定期的に担当係が温度等の点検をおこなっておりますが、当日の源泉の温度や外気温、風等により、若干のお湯の温度の高低が発生いたします。
42～43度を目安に調整しておりますが、入られて、温い、熱い等がございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。

湯面に油のようなものが浮いていましたが、それは何ですか。: 湯舟に湯膜状の泉質成分が浮かぶことがありますが、
岩盤のミネラルが染み出た効能豊かな自然の恵みです。
人体に影響のある油分などではありません。
ご安心くださいませ。

24時間、入浴できますか。: 入浴時間は、12:00 ～ 24:00、5:00 ～ 9:00です。
9:00 ～ 12:00の間にお湯を抜き、清掃をいたしますので、ご滞在のお客様でもこの間はご利用になれません。
皆さまに清潔で、気持ちよくご入浴頂く為、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
また、20:30 ～ 21:00の間で男女の入れ替えを行いますため、その30分間は入浴できません。

貸切露天風呂の予約は出来ますか。: 貸切露天風呂は「月あかり」「雪あかり」の2つがございます。
どちらも5人が同時に入ることのできる広さですが、洗い場がございません。
ご承知おきください。
料金は40分間で3,000円 (税込) となっております。
なお、貸切露天風呂のご予約は、チェックインの歳にうけたまわります。事前のご予約は受けておりません。

全部のお風呂が「金泉」なのですか。: 当館の源泉はひとつですので、泉質はどの湯舟も同じです。
鉄分が多いため、フィルターを通してなるべく透明なお湯になるように心がけておりますが、巨石大露天風呂、貸切露天風呂、早蕨の露天風呂はフィルターを通しておりませんので、源泉が空気に触れたとたんに酸化して赤褐色 (=黄金色) となっております。
黄金色のお湯となる巨石露天風呂は、チェックイン～ 20:30までが男性用、21:00 ～ 24:00 / 5:00 ～ 9:00までが女性用となっておりますので、男性の方はお食事前にお入りになることをおすすめします。

お泊りについて

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。: チェックインは15:00より18:00まで、
チェックアウトは10:00までです。
お客様からお伺いしたご到着予定時間で、最終準備をさせていただいております。
ご到着が18:00を超える場合は、お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお願いします。
(1泊朝食付プランなど、プランによりチェックイン時間が異なる場合は、プラン内容に準ずるものといたします。)
ご到着の遅いお客様への最終ご夕食開始時間は20:00からとなりますので、遅くともそれまでにご到着いただきたく存じます。(ご予約時にその旨をお知らせ下さい。)
その後のお布団等のお支度もございますので、誠に恐縮ですが21:30までにお食事をお済ませくださいませ。
食中毒防止のため、所轄の保健所の指導により、お料理のお取残しはお断りしております。

早めのチェックインはできますか。: 申し訳ございません、15:00までは館内のお掃除・メンテナンス・スタッフ等の配置をしているため、お客様をお迎えする準備が整っておりませんので、15:00前にご到着されましてもお部屋へご案内することができません。
誠に恐れいりますが、お時間をご調整頂きご来館をいただけますようお願い申し上げます。
お車やお荷物等のお預かりはさせていただきますので、横谷渓谷の散策などにお出かけくださいませ。
なお、特別プランとしてアーリーチェックインを謳っているプランなどは、この限りではございません。

子供連れでも宿泊できますか。子供の料金も教えてください。: もちろんご宿泊していただけます。ご家族そろってのご旅行の思い出に当館をお選びいただけましたら幸いです。
お子様のご宿泊については下記のようにお願いしております。
①0～2歳のお子様
通常は、布団と食事が不要としてお受けしております。
おやすみの際は、親御さんと同じ布団で添い寝してくださいませ。
館内利用料として1,080円 (税込) を申し受けます。

②3～5歳で食事が要らないお子様
親御さんのお食事を一緒に食べていただき、単独の食事は不要で、就寝時は布団が必要というケース。
(乳児・幼児用の小さいお布団のご用意がございませんので、大人用を使用いたします。)
2,160円 (税込) を頂戴いたします。

③3～5歳で布団は要らないが食事は必要
承っておりません。

④3～5歳で食事も布団も必要なお子様
ワンプレートの幼児食 (お子様ランチタイプ) 、寝具・浴衣等のご用意となり、ご宿泊料は大人料金の50%となります。

⑤6～12歳までの小学生。
大人料金の70%となり、
食前酒を除き、お料理を小さめにした子供食と、寝具・浴衣のご用意をさせていただきます。

⑥中学生以上の方は、大人料金となります。
特に苦手な食材・アレルギー等ございましたら事前にご連絡くださいませ。

お食事について

夕食・朝食の時間を教えてください。: 夕食は、18:00か19:00開始。
朝食は7:30からのご用意とさせていただいております。
交通事情など、やむを得ない事情で到着が遅くなる場合は、18:00までに連絡を入れてくださいませ。
ご到着の遅いお客様への最終ご夕食開始時間は20:00からとなりますので、遅くともそれまでにご到着いただきたく存じます。(ご予約時にその旨をお知らせ下さい。)
その後のお布団等のお支度もございますので、誠に恐縮ですが21:30までにお食事をお済ませくださいませ。
食中毒防止のため、所轄の保健所の指導により、お料理のお取残しはお断りしております。

食事場所はどこですか。: 誠に申し訳ございませんが、現在、諸般の事情から、基本的にはお部屋でのお食事をお受けしておりません。(露天風呂付特別室および特別なプランは除きます。)
お夕食は、広間でご予約されたグループごとにまとまってのご用意となります。チェックインの時に、食事の場所をお伝えいたします。
ご朝食はお夕食の場所と同じです。

食事の内容はどんな感じでしょうか。: ご夕食は、鍋もの陶板焼きをメインに13品ほどの季節の和食会席となります。
前菜やお刺身等数品を先にご用意し、温かいお料理を後からお持ちしております。
お料理は、プラン、ご料金、ご宿泊日によりまして、内容が変わりますので、あらかじめご了承ください。
ご朝食は7～10品の和定食をご用意しております。

食べられないものがあります。対応していただけますか。: 食物アレルギーをお持ちの方は、ご予約の際にお伝えくださいませ。
アレルギーは、お客様の命にかかわりかねません。
「あまり細かく言い過ぎるとうるさいと思われてしまうかも…」とためらわずに、できるだけ細かくお教えください。
なお、出汁に魚系のものを使う場合もございますので、下記の例のように具体的にお教えください。できる限りの対応をさせていただきます。
(例)
×「魚介類がだめ。」
○「生のカニとエビがだめ。茹でたものはOK」
×「肉がだめ。」
○「鶏肉がだめ。出汁として使うものだめ。」

別注料理はありますか。: お客様に対する感謝をお料理にしてお出ししておりますので、別料理はお取りならなくても十分です。
せっかく蓼科へ行くのだから・・・というお客様には、馬刺し、信州牛陶板焼き、岩魚塩焼き等がおすすめです。チェックインの際にフロントでお尋ね・オーダーください。

その他

支払いにクレジットカードは使えますか。: JCB・VISA・Mastercard・American Express・UC・DC・ダイナースクラブ・三菱UFJニコス・銀聯がご利用いただけます。

冬季の来館時、注意点はありますか。: それほど雪の多い地域ではございませんが、1シーズンに5回ほど積雪があります。
冬期は朝晩の外気温度が氷点下となり、道路が凍結する恐れがございます。
12月～3月の間は、冬用タイヤ、もしくはタイヤチェーン必携にてご来館くださいませ。

ペットと一緒に泊まれますか。: 所轄保健所の指導により、盲導犬以外のペット類は室内及び館内にお連れになれません。
お連れになったペットはお預かりいたしかねます。

キャンセル料はかかりますか。: ご予約いただきますと、客室・食材をご準備いたしまして、その後のお客様からのご予約をお断りしてお待ちしておりますため、下記期間に入りますとキャンセル料が発生いたします。
キャンセル料対象の如何にかかわらず、ご予約をお取り消しなさる場合は、至急キャンセルのご連絡をお願いいたします。
お電話でお受けしたご予約はお電話でのキャンセルが可能です。
ホームページはじめ各インターネットサイトからご予約いただきました予約は、そのサイトからキャンセル手続きをお願いいたします。
(お申し込みいただいたサイトでの処理をされませんと、キャンセル料の対象となってしまいます。)

キャンセル規定
3日前：30％
2日前：50％
前日：70％
当日：100％
無連絡：100％
※数字は宿泊料金のパーセントです。